KETENTUAN DAN SYARAT BERLANGGANAN
LINUSNET
I. Definisi
LAYANAN LINUSNET
Layanan akses internet yang disediakan oleh LINUSNET kepada pelanggan, baik secara langsung maupun melalui kerja sama dengan pihak ketiga.
PAKET UP TO & DEDICATED
- Up To: layanan internet yang digunakan bersama (shared) oleh pelanggan perorangan dan tidak diperuntukkan untuk kegiatan komersial atau diperjualbelikan.
- Dedicated: layanan internet khusus yang diperuntukkan bagi pelanggan non-perorangan atau bisnis.
RENTAL ROUTER
Penyewaan perangkat Wi-Fi oleh LINUSNET kepada pelanggan untuk mendukung layanan internet.
PERANGKAT PENERIMA
Perangkat milik LINUSNET yang dipinjamkan kepada pelanggan untuk menerima layanan, termasuk namun tidak terbatas pada kabel jaringan, radio, converter, STB, smartcard, modem, ONT, dan router.
BIAYA BERLANGGANAN
Biaya yang dibayarkan di muka oleh pelanggan untuk menikmati layanan LINUSNET.
PELANGGAN
Individu berusia minimal 21 tahun atau badan usaha yang sah sesuai hukum Republik Indonesia, atau yang telah memperoleh izin dari wali yang sah.
LOKASI
Tempat pemasangan perangkat penerima untuk menikmati layanan LINUSNET.
PEMASANGAN
Kegiatan instalasi jaringan dan/atau perangkat oleh LINUSNET atau pihak ketiga yang ditunjuk, termasuk pemasangan, pemindahan, atau penyambungan kembali layanan.
OUTLET
Titik koneksi antara jaringan LINUSNET dan perangkat penerima di lokasi pelanggan.
TAGIHAN
Dokumen penagihan biaya layanan, pemasangan, atau biaya lain yang diterbitkan oleh LINUSNET.
FORCE MAJEURE
Kejadian di luar kendali LINUSNET yang memengaruhi layanan, termasuk bencana alam, gangguan jaringan, kebijakan pemerintah, perang, huru-hara, sabotase, wabah, dan kejadian lain sejenis.
II. Penggunaan Layanan LINUSNET
- Pemasangan dilakukan sesuai jadwal yang disepakati. Jika diperlukan izin dari pengelola lokasi, menjadi tanggung jawab pelanggan.
- Pelanggan wajib berada di lokasi selama proses pemasangan berlangsung.
- LINUSNET berhak melakukan pemeriksaan perangkat penerima di lokasi pelanggan untuk memastikan kualitas layanan.
- Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa:
- Layanan bersifat up to dan shared (non-dedicated).
- Kualitas layanan dapat dipengaruhi oleh perangkat pelanggan, lokasi, kondisi jaringan, dan faktor lingkungan.
- LINUSNET tidak menjamin seluruh perangkat pelanggan kompatibel dengan layanan.
- Pelanggan bertanggung jawab atas keamanan dan perawatan perangkat penerima. Kerusakan atau kehilangan menjadi tanggung jawab pelanggan.
- Pemindahan outlet wajib diberitahukan minimal 14 hari kerja sebelumnya.
- Aktivasi layanan dilakukan setelah registrasi perangkat selesai.
- Layanan tersedia 24 jam sehari dan 7 hari seminggu, kecuali gangguan, pemeliharaan, atau force majeure.
- Pelanggan dilarang:
- Memindahkan layanan tanpa izin tertulis
- Menjual kembali atau menyewakan layanan
- Mengubah konfigurasi perangkat
- Melakukan hacking, spam, phishing, atau aktivitas ilegal lainnya
- Menggunakan layanan untuk tujuan yang melanggar hukum atau etika
- Perubahan paket layanan dapat mempengaruhi biaya berlangganan.
- LINUSNET tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat penggunaan layanan oleh pelanggan.
- Gangguan layanan dapat dilaporkan melalui WhatsApp : 0878-7767-4051 atau email: [email protected]
III. Penagihan dan Pembayaran
- Tagihan diterbitkan setiap awal periode billing dan dikirim secara elektronik.
- Permintaan tagihan cetak dikenakan biaya administrasi.
- Pembayaran wajib dilakukan sebelum jatuh tempo.
- Pembayaran awal wajib dilakukan maksimal 3 hari setelah instalasi.
- Pembayaran dianggap sah setelah diterima di rekening resmi LINUSNET.
- Perubahan tarif akan diinformasikan melalui media resmi LINUSNET.
- Pembayaran hanya melalui channel resmi (tidak diperkenankan pembayaran tunai ke petugas).
IV. Biaya Tambahan
- Biaya pemasangan ditanggung pelanggan.
- Pemindahan lokasi/outlet dikenakan biaya tambahan.
- Rental perangkat dikenakan biaya bulanan.
- Kelebihan kabel instalasi dikenakan biaya tambahan.
- Kunjungan teknisi dikenakan biaya Rp 50.000 (belum termasuk material).
- Kerusakan akibat pelanggan dikenakan biaya perbaikan sesuai material.
- Penggantian perangkat akibat hilang/kerusakan:
- Wireless Radio Receiver: Rp 1.300.000
- Switch Distribution: Rp 500.000
- Router 2.4GHz: Rp 200.000
- Router Dual Band: Rp 500.000
- Adaptor 5–12V: Rp 50.000
- Adaptor 24V: Rp 75.000
V. Kompensasi
Pelanggan dapat memperoleh kompensasi maksimal sebesar 1 bulan biaya berlangganan dengan ketentuan:
- Gangguan ≥ 5 hari berturut-turut sejak laporan diterima
- Gangguan bukan akibat maintenance terjadwal, force majeure, atau kesalahan pelanggan
- Kompensasi dihitung proporsional dan dikredit kan pada tagihan berikutnya
VI. Pemutusan Layanan
- Pelanggan wajib mengajukan pemutusan minimal 14 hari sebelum akhir billing cycle.
- Seluruh kewajiban harus diselesaikan sebelum pemutusan.
- Perangkat wajib dikembalikan maksimal 3 hari setelah pemutusan layanan.
- Jika tidak dikembalikan, LINUSNET berhak mengambil perangkat di lokasi.
VII. Sanksi
LINUSNET berhak memberikan peringatan, pembatasan layanan, penangguhan, hingga pemutusan sepihak apabila terjadi pelanggaran atau keterlambatan pembayaran.
VIII. Hukum dan Yurisdiksi
Perjanjian ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diutamakan melalui musyawarah, dan jika tidak tercapai, diselesaikan di Pengadilan Negeri Bekasi atau wilayah hukum yang ditentukan LINUSNET.
IX. Privasi
LINUSNET mengumpulkan data pelanggan seperti nama, alamat, nomor telepon, email, dan riwayat layanan untuk keperluan:
- Penyediaan dan penagihan layanan
- Pencegahan fraud dan kredit macet
- Kepatuhan hukum dan regulator
- Dukungan layanan pelanggan
Data tidak diperjualbelikan kepada pihak lain tanpa izin pelanggan.
X. Lain-lain
- Ketentuan ini berlaku sejak pelanggan menyetujui layanan secara tertulis, elektronik, atau melalui pembayaran.
- Pelanggan menyatakan data yang diberikan adalah benar dan akurat.
- Perubahan data wajib dilaporkan ke WhatsApp: +62 878-7767-4051 atau email: [email protected]